Política de devoluciones & Facturación

Política de Devolución - OneSkin.mx

En Oneskin.mx, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para garantizar una transacción justa y transparente:

1. Reclamaciones y Garantías:

a. Plazo de Reclamaciones:

  • Las reclamaciones por productos no entregados o en mal estado deben realizarse dentro del mes inmediatamente posterior a la fecha de compra.
  • Después de este período, no podemos procesar reclamaciones por eventos ocurridos dos meses después de la adquisición del producto.

b. Limitaciones Posterior a Dos Meses:

  • Lamentablemente, no podemos procesar reclamaciones o garantías después de dos meses desde la fecha de compra.
  • Esta limitación se establece para prevenir malinterpretaciones y mal uso de la garantía brindada. 

 

  • c. Política de Reembolsos y Prevención de Fraudes: En OneSkin.mx, nos tomamos muy en serio la prevención de fraudes. Hemos observado que algunos clientes intentan realizar reclamaciones fraudulentas, alegando que no han recibido el pedido o que lo recibió otra persona, cuando en realidad el pedido fue entregado correctamente.

    • Primera Incidencia: Si se trata de la primera reclamación de este tipo, procederemos con el reembolso o reenvío del producto como gesto de buena fe.

    • Segunda Incidencia: Si ocurre una segunda reclamación similar, nos reservamos el derecho de investigar más a fondo, ya que comenzamos a sospechar de un posible fraude. En su lugar, recomendamos al cliente que, si desea realizar un tercer pedido, lo haga solicitando la entrega en la sucursal de paquetería correspondiente.

    • Tercera Incidencia: Si una tercera reclamación de este tipo se presenta, ya no se aplicará reembolso ni reenvío. Es importante destacar que tenemos un registro detallado de todos los pedidos, incluyendo datos como la IP, correo, teléfono, y dirección de entrega, lo que nos permite identificar patrones sospechosos. Además, nuestro sistema de pagos y el software nos ayudan a llevar un control riguroso para detectar cualquier intento de fraude en la tienda.

2. Procedimiento de Reclamación:

a. Notificación Oportuna:

  • Cualquier reclamación debe ser notificada a nuestro equipo de servicio al cliente de Oneskin dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada. Proporciona detalles claros sobre el problema y, si es posible, adjunta evidencia fotográfica.

b. Evaluación del Caso:

  • Nuestro equipo realizará una evaluación justa de cada reclamación para determinar la elegibilidad de la devolución o reemplazo. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para facilitar el proceso de evaluación.

c. Resolución:

  • Si la reclamación es válida, ofreceremos soluciones como devolución, reemplazo o crédito en la tienda, según corresponda. La resolución se realizará de manera oportuna y eficiente.
  • Después de 20 días: Se reembolsará el 50% del costo del producto, sujeto a la determinación final tras la investigación.

3. Excepciones:

a. Daños por Uso Incorrecto:

  • No se aceptarán reclamaciones por daños causados por un uso indebido o incorrecto del producto.

b. Producto Abierto o Utilizado:

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos.

4. Contacto y Asistencia:

Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento. Para consultas, asistencia o iniciar el proceso de reclamación, contáctanos a través del botón de WhatsApp en nuestra página web.

5. Política de facturación

En OneSkin, emitimos facturas únicamente para pedidos que incluyan un mínimo de 12 piezas. Si tu pedido cumple con este requisito y necesitas una factura, por favor, asegúrate de proporcionar los datos fiscales necesarios después de realizar su compra al correo hola@oneskin.mx. 

Agradecemos tu comprensión y colaboración para hacer de tu experiencia de compra en OneSkin.mx una experiencia excepcional.

¡Gracias por confiar en nosotros!

Atentamente,

oneskin.mx